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Servicio posventa
MORDOR apoya a compradores mayoristas con revisión basada en evidencias, repuestos y orientación técnica para reducir el tiempo de inactividad.
Los repuestos habituales están disponibles por separado.
Videos de mantenimiento, manuales y soporte técnico remoto.
Garantía limitada de un año para defectos de fabricación cubiertos.
Cobertura de la garantía MORDOR
La cobertura se aplica a defectos de fabricación y fallos confirmados de componentes principales durante el uso normal. Se requieren fotos, videos y números de serie.
1. Componentes eléctricos principales
Cuando se confirma un fallo cubierto, MORDOR proporciona el repuesto correspondiente.
- Batería: fallo de carga, pérdida anormal de capacidad o apagado repentino durante el uso normal.
- Motor: ausencia de rotación, ruido interno anormal o pérdida de potencia.
- Controlador: fallo que impide el arranque o el control normal de velocidad.
2. Estructura y seguridad
- Cuadro y soldaduras: grietas o separación durante el uso dentro del límite de carga especificado.
- Freno y limitador de velocidad: los fallos de origen deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
3. Diferencias en la recepción
- Los daños estructurales o estéticos relevantes encontrados en la inspección inicial deben informarse dentro de 14 días.
- Las piezas faltantes por un error de embalaje de fábrica deben informarse en el mismo plazo de 14 días.
Qué no está cubierto
La garantía excluye el desgaste normal, el uso fuera de las especificaciones y las pérdidas indirectas.
- Consumibles como neumáticos, cámaras, pastillas de freno, puños y adhesivos.
- Daños por sobrecarga, colisión, modificación no autorizada o entrada de agua.
- Lucro cesante, mano de obra local y transporte nacional de terceros en el país del comprador.
Proceso para problemas de calidad por lote
Paso 1: reunir evidencias
El comprador envía videos, fotos, cantidad afectada y números de serie. Nuestro equipo de calidad rastrea los registros de producción y componentes.
Paso 2: repuestos y soporte remoto
Priorizamos la reparación local mediante el envío de piezas corregidas y orientación por video, manuales y soporte técnico.
Paso 3: corregir el origen
Cuando la causa está en un componente o proceso, aplicamos acciones correctivas con el proveedor y reforzamos los controles IQC/OQC.
