FAQ
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Preguntas sobre los productos
¿Cuál es el peso de un scooter eléctrico?
El peso de los productos varía entre 4,4 kg y 20,75 kg. Consulta la página de cada producto para conocer el peso exacto.
¿Para qué edades están diseñados los productos?
El rango de edad es de 3 a 16 años, según el modelo. Consulta la recomendación en la página del producto.
¿Cuál es la velocidad máxima y se puede ajustar?
Según el modelo, la velocidad máxima varía entre 8 y 16 km/h. Algunos modelos ofrecen varios modos de velocidad.
Preguntas sobre pedidos
¿Cuántas unidades caben en un contenedor 40HQ?
La cantidad varía según el modelo. La capacidad actualizada de cada producto en un contenedor 40HQ aparece en su página de detalles.
¿Se pueden mezclar diferentes modelos en un mismo contenedor?
Sí. Contacta a nuestro equipo de ventas para confirmar la combinación de modelos y las cantidades.
¿Cómo puedo solicitar una muestra antes de hacer un pedido al por mayor?
Contacta a nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp e indica el modelo, color, especificaciones, dirección de entrega y puerto o aeropuerto más cercano. La producción de la muestra suele tardar entre 7 y 14 días después del pago.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los productos en stock normalmente pueden enviarse en un máximo de 3 días. Los pedidos OEM tardan aproximadamente entre 25 y 30 días y el desarrollo ODM suele comenzar a partir de 60 días.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
La cantidad mínima es de 100 unidades con embalaje neutro de fábrica y 1.000 unidades para pedidos OEM.
¿Ofrecen servicio OEM?
Sí. Tenemos más de 10 años de experiencia en OEM para clientes de todo el mundo.
¿Ofrecen servicio ODM?
Sí. El servicio ODM incluye funciones de la placa de control, diseño de apariencia y estructura, desarrollo de moldes y producción en masa.
Preguntas generales
¿Cómo gestionan el transporte de baterías de litio?
Nuestras baterías certificadas se envían con los documentos requeridos, incluidos MSDS, UN38.3 e informes de evaluación para transporte marítimo o aéreo.
¿Cómo gestionan el despacho aduanero y los impuestos de importación en Brasil y México?
En México normalmente se necesitan documentos completos y correctos. En Brasil se requiere una licencia RADAR válida, junto con códigos HS, descripciones y valores declarados correctos.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado o deja de funcionar?
Toma fotos o videos claros y envíalos inmediatamente a tu gerente de cuenta. Para los componentes cubiertos por la garantía, MORDOR enviará repuestos con el siguiente pedido o por servicio exprés en casos urgentes.