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Serviço pós-venda
A MORDOR oferece suporte pós-venda para compradores atacadistas, com análise por evidências, peças de reposição e orientação técnica para reduzir o tempo de parada.
Peças de reposição comuns disponíveis separadamente.
Vídeos de manutenção, manuais e suporte técnico remoto.
Garantia limitada de 1 ano para defeitos de fabricação cobertos.
Cobertura da garantia MORDOR
A cobertura se aplica a defeitos de fabricação e falhas confirmadas de componentes principais em condições normais de uso. Fotos, vídeos e números de série são necessários para a análise.
1. Componentes elétricos principais
Quando a falha coberta for confirmada, a MORDOR fornecerá a peça de reposição aplicável.
- Bateria: falha de carga, perda anormal de capacidade ou desligamento repentino em uso normal.
- Motor: ausência de rotação, ruído interno anormal ou falha de potência.
- Controlador: falha que impeça a partida ou o controle normal de velocidade.
2. Estrutura e segurança
- Quadro e soldas: trinca ou desprendimento em uso dentro do limite de carga especificado.
- Freio e limitador de velocidade: falhas de origem devem ser informadas em até 14 dias após o recebimento.
3. Divergências no recebimento
- Dano estrutural ou estético relevante identificado na inspeção inicial deve ser informado em até 14 dias.
- Peças faltantes por erro de embalagem da fábrica devem ser informadas no mesmo prazo de 14 dias.
O que não está coberto
A garantia não cobre desgaste normal, uso fora das especificações nem perdas indiretas.
- Itens consumíveis, como pneus, câmaras, pastilhas de freio, manoplas e adesivos.
- Danos por sobrecarga, colisão, modificação não autorizada ou entrada de água.
- Lucro cessante, mão de obra local e frete doméstico de terceiros no país do comprador.
Processo para problemas de qualidade em lote
Etapa 1: reunir evidências
O comprador envia vídeos, fotos, quantidade afetada e números de série. A equipe de qualidade rastreia os registros de produção e dos componentes.
Etapa 2: peças e suporte remoto
Priorizamos o reparo local, enviando peças corrigidas e fornecendo instruções por vídeo, manuais e suporte técnico.
Etapa 3: correção na origem
Quando a causa estiver em um componente ou processo, aplicamos ações corretivas com o fornecedor e reforçamos os controles IQC/OQC.
